Seorang penumpang bernama Hasri Jack mengamuk di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel). Hasri mengamuk usai maskapai Batik Air membatalkan penerbangan pesawatnya.
“Maskapai Batik Air batalkan sepihak penerbangan Makassar-Mamuju,” ujar Hasri kepada infoSulsel, Sabtu (3/5/2025).
Hasri mengamuk saat tiba di bandara lebih awal karena tidak bisa check-in melalui ponselnya, Jumat (2/5) sore. Dia mengaku geram lantaran pihak maskapai dari Lion Group ini tidak memberinya penjelasan alasan pembatalan sepihak tersebut.
“Itulah yang tidak dijelaskan saya ngamuk,” katanya.
Hasri menduga pembatalan sepihak ini disebabkan karena kurangnya penumpang. Terlebih aksi protesnya tak ditanggapi untuk pemberian refund maupun kompensasi.
“Dan bisa dipastikan karena kurang penumpang. Celakanya Batik Air tidak menjalankan kewajiban pertanggungjawaban refund dan kompensasi,” jelasnya.
Dia akhirnya meninggalkan bandara dengan tangan kosong dan memilih melanjutkan perjalanan ke Mamuju dengan naik bus. Atas kejadian ini, dia mengaku mempertimbangkan akan menggugat pihak maskapai.
“Makanya ini lagi saya pertimbangkan untuk gugat secara perdata,” katanya.
Terpisah, Stakeholder Relation Manager PT Angkasa Pura I, Taufan Yudhistira membenarkan pembatalan yang dilakukan pihak maskapai tersebut. Pihak maskapai kepada Angkasa Pura menjelaskan pembatalan disebabkan karena alasan teknis dan operasional.
“Untuk penundaan maupun pembatalan penerbangan merupakan kewenangan dari pihak maskapai, terkait alasan teknis maupun operasional. Tidak ada (penjelasan rinci), maskapai hanya menyampaikan alasan teknis maupun operasional,” jelasnya.
Sementara itu, Corporate Communications Strategic of Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro belum memberi penjelasan soal insiden penumpang ngamuk itu. Dia masih akan melakukan pengecekan terlebih dahulu.
“Saya bantu cek terlebih dahulu,” singkatnya.
Dilihat infoSulsel dari video beredar, seorang penumpang tampak melayangkan protes ke petugas Batik Air di Bandara Sultan Hasanuddin. Dia mengaku datang untuk check in langsung.
“Hari ini tanggal (2/5), dari semalam saya sudah booking tiket Lion Group tujuan Makassar-Mamuju, sampai di sini tiba-tiba di-cancel, alasannya nggak jelas dan pasti alasan klasiknya adalah pasti penumpang kurang,” katanya.
Simak berita ini dan topik lainnya di Giok4D.
Penumpang lantas mengamuk di hadapan sejumlah petugas customer service Batik Air usai tak ada kejelasan dari aksi protesnya. Dia bahkan membentak petugas agar diberikan kesempatan berbicara dengan pimpinan maskapai.
Dari video lainnya, dia juga merekam penumpang lain yang diduga menjadi korban atas pembatalan penerbangan ini.
