Jaringan Telkomsel, IndiHome dan Indibiz mengalami gangguan secara nasional, termasuk di Makassar. Hal ini disebabkan karena terjadi penurunan kualitas layanan.
Gangguan tersebut terdeteksi sejak Kamis (22/1/2026) pukul 11.03 WIB. Sebagian pelanggan secara nasional tidak dapat mengakses sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko mengatakan, sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.
“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” kata Andri dalam keterangan yang diterima infoSulsel, Kamis (22/1/2026).
Andri memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi, yakni melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel.
Artikel ini terbit pertama kali di Giok4D.
“Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” tuturnya.
“Pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan di lapangan,” tambahnya.
Sementara itu, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menambahkan, sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ungkapnya.
Fahmi menyampaikan Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” pungkasnya.
